Augmenter la satisfaction des occupants grâce aux bornes intelligentes de feedback

Dans un immeuble, ce sont souvent les petits détails qui façonnent l’expérience des occupants : des toilettes propres, une odeur agréable, du savon disponible, une impression d’ordre et de suivi. À l’inverse, lorsqu’un espace commun est négligé, c’est l’image de tout l’immeuble – et parfois la réputation du gestionnaire – qui en souffre.

Mais comment savoir rapidement qu’un problème est survenu si personne ne peut le signaler ? Et surtout : comment savoir de quoi il s’agit ?

Un icône de bonhomme fâché, c’est un signal. Mais ce n’est pas une solution.

C’est précisément là que les bornes intelligentes de feedback comme Service+ viennent transformer la relation entre les occupants, les équipes d’entretien et les gestionnaires immobiliers.

Les limites des méthodes traditionnelles

La feuille de passage de l’équipe d’entretien

Dans de nombreux bâtiments, la seule preuve d’un nettoyage récent est une feuille accrochée souvent derrière la porte de la salle des toilettes, sur laquelle l’agent d’entretien inscrit son nom et l’heure de son dernier nettoyage. Cela peut nous rassurer… temporairement.

Mais cette banale feuille de papier ne permet aucune interaction. L’occupant qui constate un manque de papier hygiénique ou une odeur persistante n’a aucun moyen de le signaler rapidement. L’information est perdue, et le problème risque de durer jusqu’au prochain passage.

Les bornes "smiley" : un verdict sans explication

On les voit de plus en plus à la sortie des toilettes : une rangée de boutons avec des visages allant de très content jusqu'à très fâché.

C’est simple, hyper intuitif, rapide… mais aussi très limité. Pourquoi le smiley rouge ? Était-ce un plancher sale ? Du papier manquant ? Un lavabo bouché ? On ne le saura jamais.

Sans explication, les équipes perdent un temps précieux à chercher le problème – ou pire, elles n’agissent pas, faute d’information exploitable.

L’accès limité aux systèmes de requête dans les tours à bureaux

Autre réalité : dans les grands immeubles à bureaux, les systèmes de requête sont souvent réservés aux gestionnaires ou à quelques responsables de service. Les employés réguliers, eux, n’ont aucun canal pour faire remonter un irritant mineur ou une demande de service autrement que par courriels.

Résultat : des plaintes officieuses, des frustrations croissantes, un manque de suivi… et aucune piste concrète pour améliorer le service.

Les bornes intelligentes : donner une voix aux usagers

Avec les écrans Service+, l’expérience change complètement!

Cette borne connectée - sans fil - est installée directement dans les espaces communs (toilettes, vestiaires, zones café) et permet à tout le monde de signaler un problème en quelques secondes, sans avoir besoin d'identification ou d'un compte sur une application corporative.

Fonctionnement :

• Interface intuitive, avec écran e-ink sans contact

• Sélection rapide du problème : manque de papier, mauvaise odeur, fuite d'eau, nettoyage à refaire, etc.

• Option de commentaire libre

• Transmission instantanée au gestionnaire ou à l’équipe de nettoyage (par SMS, courriel ou sur plateforme)

  
  

L’occupant se sent entendu. L’équipe reçoit des informations claires, retraçables et exploitables.

Des données concrètes pour mieux gérer

Chaque signalement généré par les écrans Service+ est :

• Horodaté et lié à une zone précise (immeuble, étage, local)

• Classifié selon la nature du problème

• Archivé dans un historique pour le suivi et les audits

• Intégré à la plateforme HBscan (si activée) pour enrichir les rapports qualité

  
  

Résultat : on ne nettoie plus à l’aveugle. On intervient là où c’est nécessaire, quand c’est nécessaire.

Des résultats immédiats sur le terrain

Les gestionnaires ayant implanté les écrans Service+ rapportent :

• Une diminution rapide des plaintes formelles (jusqu’à -40 % en un mois)

• Une meilleure planification des interventions selon les heures critiques

• Un sentiment accru de proximité entre gestionnaires et occupants

• Une preuve concrète d’engagement envers la qualité et l’hygiène

Et surtout : les équipes d’entretien gagnent du temps et peuvent concentrer leurs efforts là où ça compte.

“Avant, on savait qu’un locataire n’était pas content. Maintenant, on sait pourquoi – et comment on peut y remédier.” – Gestionnaire, immeuble commercial au centre-ville

Vers une gestion proactive de l’hygiène

L'écran Service+ n’est pas qu’une borne : c’est un outil de pilotage. En analysant les données collectées, on peut :

• Identifier les zones à problème récurrent

• Ajuster les fréquences de passage selon l’usage réel

• Renforcer les audits qualité internes

• Appuyer les certifications ESG ou BOMA

  
  

Conclusion : passer du commentaire à l’action

Les outils traditionnels nous disent s’il y a un problème. Les bornes intelligentes, elles, nous disent quel est le problème, où, quand, et comment y répondre.

En installant Service+, vous ne collectez pas seulement des données : Vous créez un dialogue utile entre vos usagers et vos équipes.

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