ValkarTech a développé un programme de contrôle de qualité, établi en cinq points, afin d’uniformiser la prestation des services :

 

  1. Analyse Organisationnelle

  2. Contrôle de l’inventaire

  3. Qualification et validation des plans et devis

  4. Conception et amélioration de procédés

  5. Amélioration de la productivité

AUDIT EN HYGIÈNE ET SALUBRITÉ

De l’audit jusqu’au plan directeur, ValkarTech apporte les clés du succès, l’expertise et l’innovation au niveau de la démarche de transformation de tous les volets d’hygiène et de salubrité.


 
En outre, ValkarTech assiste et conseille sur le déploiement des solutions informatiques les mieux adaptées pour le contrôle de qualité, par l’entremise d’un logiciel simple qui fournit des rapports aux gestionnaires en temps réel.

Les contrôles de qualité, ou audits, en entretien sanitaire sont une composante essentielle à inclure à la gestion de vos contrats ou à la gestion de vos employés. En fait, c’est le seul moyen de vérifier de manière objective que le service rendu est bien conforme au devis ou à la description des tâches données. La qualité de l’entretien sanitaire est un résultat instable qui peut grandement varier dans le temps, il importe donc d’en faire une vérification ponctuelle. Les inspections visuelles doivent être faites à une fréquence régulière tout au long de l’année. N’importe qui peut se promener dans un immeuble et donner son impression de la propreté des lieux selon ses propres standards.  Mais un vrai audit, une vraie évaluation de la propreté des lieux, selon des critères établis et mesurables, doit être faite par un auditeur certifié et expérimenté, qui se réfère à une grille ou un logiciel bien structuré pour rendre une évaluation quantitative et non subjective.

Pour procéder à nos contrôles de qualité, nous utilisons un système informatique avant-gardiste sur tablette. Il nous permet de recueillir et d’enregistrer plus de données à l’heure.  Avec ces données, nous sommes en mesure de générer des statistiques probantes par bâtiment, car nous disposons d’informations pertinentes et précises. De cette manière, nous transformons une notion subjective en une notion objective et mesurable.
 
Un auditeur expert, accrédité par le Mouvement Québécois de la Qualité, sera attitré au dossier pour le mandat d'évaluation de vos bâtiments. Ensuite, notre expert recueillera les informations, en fera la compilation pour les traduire en rapport et déposera ses constats pour votre immeuble. Résultats en main, vous pourrez vraiment connaître l’état de la propreté de votre immeuble pour ainsi y apporter les correctifs nécessaires.

Bref, l’audit en entretien sanitaire est une image de la qualité et des services réellement rendus. C’est un excellent point de départ pour gérer une amélioration continue en entretien sanitaire. C’est une preuve tangible pour négocier un contrat, corriger des routes de travail, justifier des formations et l’achat de nouveaux outils, ou tout simplement pour prouver à votre Conseil d'administration que tout est sous contrôle et que l’argent investi profite aux usagers!

FLASH CONTROL

Flash Control permet d’obtenir rapidement un index de qualité normalisé pour supporter l'amélioration continue de vos processus. Les résultats sont impossibles à manipuler. Les rapports sont stockés et disponibles pour consultation à tout moment par les personnes autorisées. Avec la conduite d'audits réguliers, vous aurez accès aux dossiers de l’historique, aux résultats, à l'évaluation du niveau de la qualité de la propreté, aux remarques ou plaintes pour chaque propriété individuellement.  

Les rapports détaillés du Flash Control peuvent être générés en français, en anglais ou en espagnol.

 

Flash Control est un outil qui permet à ValkarTech de se démarquer et d’exceller quand vient le temps d’aider ses clients à atteindre, voire même à surpasser les standards de référence en hygiène et salubrité.

 

Avec le Flash Control, nous sommes en mesure de fournir des rapports d’audit approfondis qui démontrent les forces et les faiblesses dans les opérations d’assainissement, en respect avec les plus récentes tendances de travail de l'industrie. Les constats qui en découlent nous permettent de vous conseiller pour que des normes élevées d’hygiène et de salubrité soient maintenues au sein de vos installations.

In compliance with the NF EN 13549 standard

norme européenne EN13549

Afin d’assurer l’objectivité et la réplicabilité du contrôle, il est important qu’il soit basé sur une norme définie. En matière de contrôle de qualité de nettoyage, il s’agit de la norme européenne EN 13549.

Cette norme repose sur une série d’exigences concernant :
 

  • Les objets du contrôle : Les éléments doivent être clairement définis.

  • Les critères : Les critères qualitatifs doivent être clairement définis pour chaque élément. 

  • La mesure des critères : il faut définir comment sera mesuré chacun des critères.

  • L’échantillonnage : Il doit respecter la norme internationale d'échantillonnage ISO 2859.

  • La description des Niveaux de Qualité Acceptables (NQA) : en accord avec les besoins du client.

  • La prise en compte du moment du contrôle : Adaptation des critères (si le contrôle n’est pas effectué immédiatement après les prestations de nettoyage).

  • Le rapport :

    • Doit conclure à la conformité ou la non-conformité du résultat ;

    • Doit permettre d’identifier les non-conformités de manière précise.

Les différents types d'audits 

Audit visuel

 

La propreté de votre immeuble est un aspect très important pour la santé globale de vos employés et de vos locataires. Les employés sont plus productifs dans un endroit propre, preuves scientifiques à l’appui. Les clients, pour leur part, préfèrent fréquenter des commerces propres.  La satisfaction de votre clientèle dépend en très grande partie de la première impression que leur laissera l'aspect visuel de vos espaces.

Téléchargez un rapport type d'audit visuel

Audit fluorescence

 

La propreté de votre immeuble est un aspect très important pour la santé globale de vos employés et de vos locataires. Les employés sont plus productifs dans un endroit propre, preuves scientifiques à l’appui. Les clients, pour leur part, préfèrent fréquenter des commerces propres.

Téléchargez un rapport type d'audit de fluorescence

Audit technique

 

« La recherche de la qualité a pour conséquence naturelle une plus grande productivité, alors que la recherche de la productivité n’entraîne pas une meilleure qualité », selon William Edward Deming, professeur, auteur et consultant américain.

 

Une part importante de la tâche des gestionnaires est la mise sur pied d'indicateurs de qualité du travail afin d’atteindre les résultats souhaités. Le développement d’un outil de contrôle de la qualité, permettant d'évaluer l’état de la salubrité est par conséquent primordial. Chaque préposé doit connaître son secteur à fond et disposer d'un plan de travail décrivant les locaux à entretenir ainsi que toutes les tâches à accomplir quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. Tous les préposés doivent être formés et qualifiés à exécuter les tâches qui leur sont confiées afin de bien comprendre les dangers potentiels et de savoir comment travailler en toute sécurité en présence de produits dangereux.

Téléchargez un rapport type d'audit technique

Audit de déneigement

 

Les opérations de déneigement et de déglaçage sont cruciales pour la sécurité des lieux. Il s'agit de tâches dangereuses et coûteuses qui nécessitent des équipements spécialisés et des techniques de travail bien adaptées pour réduire les risques de blessures chez les ouvriers. C'est aussi un travail ardu qui prend du temps et qui est difficile à planifier avec précision puisqu'il est tributaire de la météo! Les propriétaires d'immeubles ont la responsabilité de faire dégager toutes les portes d'accès aux bâtiments de même que les sorties de secours, les trottoirs, les escaliers, les rampes d'accès, les espaces de stationnement, les bornes fontaines et les points de rassemblement en cas de feu, l'accès aux conteneurs à déchets sans oublier les toitures, les balcons, les passerelles,....

 

Que le déneigement soit confié en sous-traitance ou effectué par des employés à l'interne, il est très important d'assurer une supervision et un suivi rigoureux de ces opérations. Les accumulations de neige ou de glace peuvent causer de graves blessures ou des bris de matériel et même mener à des poursuites judiciaires. En cas d'accidents, les rapports de déneigement fournissent une attestation des opérations réellement menées et des efforts déployés. De plus, les rapports de déneigement représentent un outil précieux en permettant de confirmer les besoins pour la renégociation des contrats annuels.

Téléchargez un rapport type d'audit de déneigement

Rapport d'actions correctives

 

Lors de situations totalement inacceptables, quand le niveau de non conformité est tel qu'il représente soit de graves risques pour la santé des occupants de l'immeuble, soit une dégradation prématurée des surfaces ou des outils de travail; une intervention officielle s'impose et se présente sous forme d'un rapport d'actions.

 

Lorsqu'une entente est conclue par contrat entre deux Parties, il est tout à fait normal de souhaiter obtenir les résultats attendus et d'exiger que les engagements soient respectées. Le rapport d'actions donne lieu à des justifications en mettant en lumière tous les écarts entre les attentes du client et les résultats obtenus et il dicte les orientations à prendre pour remédier à la situation tout en réitérant le cadre opérationnel et les standards exigés.

Téléchargez un rapport type d'action

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